El libro de Hamid Noori y Russell Radford esta diseñado para preparar a los estudiantes a enfrentar con éxito los desafíos planteados por un mercado cada vez más competitivo que exige una respuesta oportuna. Esto requiere que entiendan y acepten que para competir con los mejores del mundo, una empresa necesita utilizar todos sus recursos de manera más eficaz. Por tal razón, los recursos deben integrarse y centrarse de la mejor manera, para apoyar la estrategia corporativa de la empresa.

El gerente de operaciones en empresas de manufactura y de servicios debe estar en capacidad de conducir y administrar actividades complejas de diseño, planificación y control. Todo gerente debe comprender el impacto de las operaciones en la estrategia corporativa y en otros elementos de la cadena de valor; integrar las operaciones con eficacia y en todos los niveles de la corporación, como también tener control sobre las herramientas y las técnicas cuantitativas disponibles. Este libro se escribió y organizó para reflejar e interpretar estas dos tendencias.

El texto hace énfasis en el contexto de la empresa líder a la que los autores denominan “organización de respuesta sensible rápida” (ORSR), la cual se organiza en torno a seis dimensiones de la competencia o de sus impulsores:

* Calidad del producto.
* Apoyo total del servicio para productos, proveedores y clientes.
* Flexibilidad del proceso y del producto.
* Utilización estratégica del tiempo, en especial como concepto de valor agregado.
* Costos, en el sentido del valor agregado, principalmente orientado al usuario.
* Seriedad en los compromisos o acuerdos con el mercado.

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